01
Pazarlama ve müşteri
- Pazarlama kavramı ve 80/20 kuralı
- Yeni müşteri bulmanın ve müşteriyi elde tutmanın maliyeti
- Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
Kurumsal eğitim · Satış ve müzakere
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteriyi tanımaktan sadakat oluşturmaya kadar müşteri ilişkilerini yaşam boyu değer odaklı yönetmeyi öğreten CRM eğitimi.
- SüreKurumun ihtiyacına göre planlanır
- FormatOnline veya sınıf içi
- KapsamKurumunuza özel uyarlanır
Eğitimin amacı
Yeni müşteri kazanmanın, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğu gerçeğinden hareketle, müşteri ilişkilerini stratejik bir yönetim yaklaşımı olarak ele alır. Müşteri memnuniyetinden sadakate geçiş, şikâyet yönetimi ve değer önerisi uygulamalarla çalışılır.
Eğitim içeriği
Modüller
02
Müşteriyi tanımak ve anlamak
- Satın alma kararını kim verir, kim etkiler?
- Müşteri neleri sever?
- Değer önerisi oluşturmak
03
CRM süreçleri
- Müşteri seçimi, edinme, koruma ve derinleştirme
- Bölümlendirme, hedefleme ve konumlandırma
- Çapraz satış kampanyaları
04
Memnuniyetten sadakate
- Beklentilerin teyidi yaklaşımı
- Müşteri şikâyetleri ve vazgeçme nedenleri
- Kurum imajı ve markanın yapı taşları
Kazanımlar
Eğitim sonunda katılımcılar
- Müşteri portföyünü değerine göre yönetebilme
- Şikâyetleri sadakat fırsatına dönüştürebilme
- Müşteri ilişkileri için ölçülebilir hedefler koyabilme
Satış ve müzakere
Bu alandaki diğer eğitimler
Müşteri Odaklı Yüz Yüze Satış ve İkna Teknikleri
Müşteriyi anlamak, değeri görünür kılmak ve kararı kolaylaştırmak üzerine kurulu, uygulamalı yüz yüze satış eğitimi.
Eğitimi inceleyin →İleri Satış Teknikleri
Satış süreci, itiraz yönetimi, satış kapama, nörosatış ve müzakere tekniklerini bir araya getiren iki günlük ileri düzey program.
Eğitimi inceleyin →Müzakere Teknikleri
Müzakereye hazırlıktan sonuçlandırmaya, taktiklerden beden diline kadar kurum içi ve dışı pazarlıkları kazan-kazan anlayışıyla yönetme eğitimi.
Eğitimi inceleyin →